|
مدیریت ارتباط با مشتریان پارس لاجیک (Parslogic CRM)
نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرایند زیر را برای مدیریت بهتر مشتری در
اختیار هر سازمان قرار می دهد:
1.هنر شرکتهای امروز ، تنها فروش کالا به مشتری نیست، بلکه یک مشتری را خشنود ، همواره
در کنار خود داشتن است . کیفیت ، امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته
می شود : کیفیت یعنی جوابگویی به نیاز های مشتری. لذا سازمانی با کیفیت تر می باشد
که به غیر از یافتن مشتری بتواند آن مشتری را به صورت خشنود نگه دارد . بازاریابی دیروز
فقط در اندیشه یافتن مشتری بود. اما امروزه، دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتری است.
سازمانهایی سازمان موفق محسوب می شوند که بتوانند مشتریانی برای تمام عمر برای خود
ایجاد کنند. برای نیل به این اهداف هر سازمان می باید استراتژی خود را برای چگونگی
ارتباط با مشتریان خود تدوین نماید . با کمک نرم افزار های CRM (مدیریت ارتباطات با
مشتریان) می توان به شکل مطلوبی به این اهداف دسترسی پیدا کرد
.مشتری خود را بشناسید: شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط برقرار کنید در
نتیجه یکی از مهمترین کارها شناخت مشتریان می باشد. این شناخت می تواند از راه های
مختلف انجام پذیرد. دریافت اطلاعات و علایق از تماس گیرندگان به سازمان و یا اطلاعاتی
که از بازدید کنندگان سایت دریافت می شود، می تواند از مهمترین روش ها برای جمع آوری
اطلاعات مشتریان باشد.
2.مشتریان خود را متمایز کنید: مشتریان از دو نظر تفاوت دارند : اول از نظر تفاوت ارزشی
آن ها نزد فروشنده و دوم از نظر تفاوت در نیازهایشان .
3.با مشتریان خود تعامل داشته باشید: هر ارتباط با مشتری می بایست در راستای ارتباطات
قبلی با آن مشتری باشد . بر اساس اطلاعات دریافتی از این بازخورد ها شما از نیاز مشتری
آگاه می شوید و می توانید به آن جواب دهید.
4.بعضی رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید: هدف از جمع آوری و بررسی اطلاعات
فوق برخورد متفاوت و موثر با هر مشتری است، بر خوردی که خاص هر مشتری بوده و برای آن
مشتری مطلوب تر است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) پارس لاجیک، نرم افزاریست که با پشتیبانی
از انواع رسانه های ارتباطی مانند تلفن، فکس، SMS، ایمیل و ... می تواند تمامی ارتباطات
یک سازمان با مشتریانش را از مرحله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش با ماژول های
متنوع در خود ذخیره و مدیریت نماید. این نرم افزار به صورت کاملا ماژولار طراحی و پیاده
سازی گردیده است و هر سازمان می تواند با توجه به نیاز های خود، تمامی یا بخشهایی از
این ماژول ها را خریداری کرده و مورد استفاده قرار دهد. همچنین قابلیت افزودن ماژول
ها در طول زمان به سیستم به راحتی امکان پذیر است. لیست ماژول های نرم افزار به شرح
زیر می باشد:
|
